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如何理解"消费者投诉维权的信用和解机制"?

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-08-22  浏览次数:123
核心提示:1)11315企业征信系统在中国消费者协会领导的指导下,在中消协推行的投诉和解联络制度理论框架下,借鉴消协多年形成的和解经验及
 1)11315企业征信系统在中国消费者协会领导的指导下,在中消协推行的"投诉和解联络制度"理论框架下,借鉴消协多年形成的和解经验及11315企业征信机构自身近10年的征信工作经验积累,把消费投诉纳入到企业征信系统,劝导企业从积极的方面看待投诉,处理好消费者投诉维护企业诚信形象会给企业带来正面利益,将"他律"变为"自律",让真正有着眼长远的企业管理者积极主动处理好投诉。

2)11315企业征信系统要求企业对于投诉,要积极对待、及时接待、尽快解决,公平处理,对于确实不能满足要求或无法处理的投诉,也要尊重消费者的投诉,在最短的时间内给个明确的答复和解释,真诚面对,以理服人,千万不要"不理会"、"敷衍"。

3)11315的"信用和解机制"将原来"对立"的投诉,转变成企业获得信用、获得商机的大好公关机会。在此"信用和解机制"下,企业一定会积极解决投诉,不然,系统将会按统一征信规则削减其信用分值,记录在案,长期供大众查询。 

 
 
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