2）11315企业征信系统要求企业对于投诉，要积极对待、及时接待、尽快解决，公平处理，对于确实不能满足要求或无法处理的投诉，也要尊重消费者的投诉，在最短的时间内给个明确的答复和解释，真诚面对，以理服人，千万不要"不理会"、"敷衍"。
3）11315的"信用和解机制"将原来"对立"的投诉，转变成企业获得信用、获得商机的大好公关机会。在此"信用和解机制"下，企业一定会积极解决投诉，不然，系统将会按统一征信规则削减其信用分值，记录在案，长期供大众查询。
1）11315企业征信系统在中国消费者协会领导的指导下，在中消协推行的"投诉和解联络制度"理论框架下，借鉴消协多年形成的和解经验及11315企业征信机构自身近10年的征信工作经验积累，把消费投诉纳入到企业征信系统，劝导企业从积极的方面看待投诉，处理好消费者投诉维护企业诚信形象会给企业带来正面利益，将"他律"变为"自律"，让真正有着眼长远的企业管理者积极主动处理好投诉。